Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Repi es un servicio operado por Joshua Navia Martinez, con CIF Z2680867S y domicilio fiscal en Valencia, España, España (en adelante, "Repi", "nosotros"). Puedes contactarnos en soporte@repi.chat. Estos datos se completarán antes de la publicación oficial de este documento.

2. Qué es el Servicio

Repi es una plataforma que te permite crear un asistente de chat con inteligencia artificial para tu negocio, sin programar. Tú lo alimentas con información de tu negocio de tres formas: escribiéndola a mano, subiendo un PDF o Word, o dejando que Repi escanee tu propio sitio web. El asistente responde a tus visitantes usando únicamente esa información y lo compartes con un enlace público o un código QR.

El asistente también puede detectar y guardar datos de contacto que un visitante comparte de forma natural durante la conversación (por ejemplo, su nombre, email o teléfono) para que los veas como un "lead" en tu panel. No usamos formularios emergentes para esto: la captura ocurre dentro del propio chat.

El asistente se apoya en un modelo de lenguaje de IA y, aunque está diseñado para responder solo con la información que tú le diste, la IA puede cometer errores, malinterpretar una pregunta o dar una respuesta incompleta. No garantizamos que sus respuestas sean siempre exactas, y eres tú quien decide qué información le entregas y cómo lo presentas a tus clientes.

3. Tu cuenta

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en nombre propio o del negocio que representas.
Los datos que nos das al registrarte (nombre y email) deben ser reales y estar actualizados.
Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de toda actividad que ocurra desde tu cuenta.
Una cuenta corresponde a un negocio. No revendas ni sub-licencies el acceso a terceros sin nuestro permiso por escrito.

4. IA y proveedores externos

El motor de inteligencia artificial que redacta las respuestas de tu asistente y analiza tus leads es DeepSeek, un proveedor externo de modelos de IA. Esto significa que el contenido que le entregas al asistente (tu base de conocimiento) y los mensajes de las conversaciones se envían a los servidores de DeepSeek para poder generar una respuesta.

Al crear tu cuenta, das tu consentimiento explícito a este envío de datos, incluida la transferencia internacional que implica (ver más detalle en nuestra Política de Privacidad). También usamos otros proveedores externos para operar Repi: Stripe (procesamiento de pagos), Backblaze B2 (almacenamiento de imágenes que subes, como el avatar del asistente) y Brevo (envío de emails transaccionales). Ninguno de ellos puede usar tus datos para fines propios ajenos a prestarte el Servicio.

5. Datos de tus visitantes (leads)

Cuando tu asistente capta datos de un visitante durante una conversación, tú eres quien decide para qué los usas y eres responsable de tratarlos de forma lícita frente a esa persona (por ejemplo, cumplir con el RGPD si operas en la Unión Europea). Repi actúa como el proveedor técnico que almacena y procesa esos datos por tu cuenta, no como quien decide para qué se usan.

En otras palabras: si un visitante de tu chat te pide que borres sus datos, esa solicitud es responsabilidad tuya como dueño del negocio, y Repi te da las herramientas del panel para hacerlo.

6. Supervisión humana de las conversaciones

Las conversaciones que ocurren en el chat de un asistente no son automáticamente privadas entre el visitante y la IA: quien administra el asistente (el negocio dueño de la cuenta, o alguien de su equipo con acceso al panel) puede leerlas cuando sea razonablemente necesario para dar seguimiento comercial a ese visitante o para prestarle soporte humano ante una necesidad que el asistente no pueda resolver por sí solo. Esto aplica igual si el chat se usa desde el enlace público de Repi o incrustado como widget en el sitio web del negocio. Al escribirle a un asistente creado en Repi, el visitante reconoce y acepta esta posibilidad; y quien administra la cuenta se compromete a no usar ese acceso para fines distintos a los aquí descritos.

7. Precio y prueba gratuita

El plan actual tiene un precio de 19 €/mes, impuestos aparte si aplican. Puede haber otros planes disponibles en el futuro.
Ofrecemos una prueba gratuita de 7 días. Para activarla necesitamos una tarjeta de pago válida desde el momento del registro — sin tarjeta guardada no es posible acceder al Servicio, ni siquiera durante la prueba.
Puedes usar códigos de descuento cuando estén disponibles; se aplican al confirmar la suscripción y sus condiciones concretas las define cada promoción.

8. Cobro recurrente

Al terminar tu periodo de prueba de 7 días, tu tarjeta se cobra automáticamente por el importe del plan contratado, y ese cobro se repite cada mes de forma automática mientras tu suscripción siga activa. No te pedimos confirmación en cada cobro: al aceptar estos términos autorizas expresamente estos cargos recurrentes.

Si un cobro falla (por ejemplo, tarjeta caducada o fondos insuficientes), tu acceso al Servicio se suspende hasta que regularices el pago.

9. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu panel de facturación, sin llamadas ni trámites. Al cancelar, tu suscripción no se corta de inmediato: conservas acceso al Servicio hasta el final del periodo que ya pagaste (o del periodo de prueba en curso), y después no se te vuelve a cobrar. Puedes deshacer una cancelación programada en cualquier momento antes de que termine ese periodo.

10. Reembolsos

Los pagos de la suscripción de Repi no son reembolsables. Cancelar no genera una devolución de lo ya cobrado, ni siquiera de forma proporcional a los días no usados: solo evita cobros futuros, como se explica en la sección anterior.

Si contratas como consumidor desde España o la Unión Europea, la normativa te reconoce en general un derecho de desistimiento de 14 días en contrataciones a distancia. Al activar tu prueba gratuita y empezar a usar el Servicio, nos das tu consentimiento expreso para que la prestación comience de inmediato y reconoces que, una vez el Servicio empieza a ejecutarse, pierdes ese derecho de desistimiento, conforme permite la normativa de consumidores para contenido y servicios digitales que ya se han empezado a prestar. Te lo decimos aquí de forma clara para que lo sepas antes de introducir tu tarjeta, no como letra pequeña.

11. Uso aceptable

No puedes usar Repi para:

Publicar o entrenar al asistente con contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
Enviar spam o usar el chat público para fines distintos a la atención de tus propios clientes.
Intentar acceder a datos de otro tenant, hacer ingeniería inversa del Servicio o sobrecargar deliberadamente nuestra infraestructura.
Revender el acceso a Repi como si fuera tuyo, sin nuestro permiso por escrito.

12. Propiedad intelectual

El software, diseño y marca de Repi son nuestros. El contenido que tú subes a tu base de conocimiento (textos, documentos, información de tu negocio) sigue siendo tuyo; solo lo usamos para operar tu asistente, tal como se describe en la Política de Privacidad.

13. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener Repi disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos propios o de nuestros proveedores (incluido DeepSeek, Stripe o nuestro proveedor de hosting), y en ese caso trabajaremos para restablecer el Servicio lo antes posible.

14. Límite de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, Repi no será responsable de pérdidas de negocio, de datos o de beneficios derivadas del uso del Servicio, ni de las respuestas concretas que genere el asistente de IA. Nada en esta cláusula limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente frente a consumidores.

15. Suspensión y baja

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, usas el Servicio de forma abusiva o el pago de tu suscripción queda pendiente durante un tiempo razonable tras habértelo notificado. Tú puedes dejar de usar Repi y cancelar tu suscripción cuando quieras, según la sección 9.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos con el tiempo, por ejemplo si cambian nuestros proveedores o el precio del plan. Si el cambio es relevante, te avisaremos por email o dentro del panel con antelación razonable antes de que entre en vigor.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Si contratas como consumidor, cualquier disputa se resolverá ante los juzgados y tribunales que la normativa de protección de consumidores y usuarios te reconozca como fuero (habitualmente, los de tu domicilio). Si contratas como empresa o profesional, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Repi, indicado en la sección 1.